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Domande frequenti

PRENOTAZIONICome prenoto una stanza?In primo luogo vada alla sezione “PRENOTA” sulla nostra Home Page. Dopo, selezioni la data di arrivo desiderata, il numero di notti che desidera restare e clicchi su “Controlla Disponibilità”. Subito dopo sarà guidato lungo il processo di prenotazione che include la selezione della categoria della stanza, accettando il miglior prezzo possibile e garantendo la sua prenotazione pagando un deposito con carta di credito.È sicuro usare una carta di credito? Quando subirà il pagamento?Il nostro sito si distingue per la sicurezza della carta di credito online così che può essere certo di essere protetto da potenziali frodi.Qual è la vostra polizza sulle cancellazioni?Le cancellazioni fatte almeno 15 giorni prima della data di arrivo ricevono un rimborso completo, meno 25 USD di spese bancarie di servizio. Le cancellazioni effettuate meno di 15 giorni prima subiranno una decurtazione pari alla tariffa di 1 notte per ogni stanza prenotata. Non vi saranno rimborsi per chi non si presenta. Non vi saranno rimborsi durante le vacanze di Natale/Capodanno/Pasqua.Come cambio la mia prenotazione?Per piacere, contatti l’hotel almeno 15 giorni prima la data di arrivo e, se avremo disponibilità per le sue nuove date, saremo felici di cambiare la sua prenotazione senza spese. Se desidera cambiare la prenotazione meno di 15 giorni prima della sua data di arrivo, sarà sottoposto a spese (vedi sotto).Vi sono promozioni?Si, abbiamo promozioni regolarmente. Per piacere controlli la pagina delle "Offerte Speciali” nel nostro sito per vedere le nostre ultime promozioni.CHECK-IN/CHECK-OUTA che ora fate il check in all’hotel?L’orario standard del check-in inizia alle ore 15.00 . Se arriva prima e nessuna stanza è disponibile, saremo felici di trattenere le vostre valigie in un’apposita stanza così che può iniziare a godersi la vacanza.A che ora dobbiamo fare il check-out?L’orario standard del check-out è prima di mezzogiorno, alle ore 12. Se lascia Playa del Carmen più tardi, saremo felici di trattenere le vostre valigie in un’apposita stanza fino al ritiro.Possiamo organizzare per un tardo check-out?Da mezzogiorno, le 12, fino alle 17, il check-out è soggetto ad una tassa di 10USD l’ora. Dopo le 17, gli ospiti saranno soggetti alla spesa di una intera notte.DISTANZE & DIREZIONIQuant’è lontano l'hotel dall’aeroporto di Cancun?L’aeroporto di Cancun è approssimativamente a 60 km da Playa del Carmen, a 45-minuti di macchina per la Highway 307.Quant’è lontano l’hotel dalla spiaggia?L’hotel è a tre isolati dalla spiaggia, approssimativamente 5 minuti a piedi.Quant’è lontano l’hotel dalle attrazioni della Riviera Maya?Il parco a tema di Xcaret è a 10 minuti di macchinaCome guidiamo dall’aeroporto di Cancun fino all’hotel?Dall’aeroporto di Cancun prenda la Highway 307 South verso Playa del Carmen (questa è propriamente indicata). Guidando dentro Playa vada dritto superando diversi semafori e giri a sinistra quando vede una grande insegna verde indicante “Av. Constituyentes”. Guidi giù per questa via finché non raggiunge l’incrocio con la 10ma Avenida(una traversa). Prenda la terza e ultima uscita della rotonda e guidi per la 10th Avenue per 5 isolati finché non raggiunge l’incrocio con la 30esima Strada. L’hotel è all’angolo tra la 10th Avenue e la 30th Street. Giri a destra su 30th Street dove troverà facilmente un parcheggio gratuito vicino l’hotel.HOTEL ATTREZZATURE & STANZEPosso usare le prese Americane/Europee in hotel?Si. Può usare entrambe le prese Nord Americana ed Europea nell’hotel. Gli altri ospiti sono invitati ad acquistare un adattatore, facilmente trovabile in aeroporti e negozi di articoli da viaggio.L’hotel è fornito di phon?Si, mettiamo a disposizione phon senza spesa. Chieda alla reception.L’hotel è fornito di lettini/culle per bambini?Si, mettiamo a disposizione lettini/culle senza spese. Chieda alla reception.L’hotel ha connessione a internet?Si, offriamo ai nostri ospiti un gratuito uso di PC connesso ad Internet nella hall dell’hotel. Per coloro che viaggiano con portatili, c’è una connessione Wi-Fi libera nella hall e nell’area della piscina.L’hotel ha un parcheggio?L’hotel non ha un suo parcheggio. Ad ogni modo in genere è facile parcheggiare in strada di fronte, o comunque molto vicino, all’hotel nella 30ma Strada.L’hotel ha una palestra?Non c’è la palestra in hotel ma ce ne sono molte nelle vicinanze. Chieda alla reception per maggiori informazioni.L’hotel ha una piscina ed è aperta al pubblico?Si, l’hotel ha una piscina nella corte. L’accesso alla piscina è riservato esclusivamente agli ospiti. Si richiede agli ospiti di non usare la piscina dopo le 22.Qual è la differenza tra le stanze Standard, Standard Plus e Standard Plus Deluxe?Le stanze Standard Plus sono di uguale metratura e arredamento delle nostre stanze Standard ma sono anche provviste di un balcone privato con tavolo e sedie e si affaccia sulla piscina.Le stanze Standard Plus Deluxe sono situate nella nuova sezione dell’hotel (costruita nel 2008) e offrono un livello extra comfort incluso arredamento superiore, decorazioni minimal e un balcone completamente in legno.C’è una cassaforte nelle stanze dell’hotel?Si, ogni stanza è fornita di una sicura cassetta di deposito. Lucchetto e chiave sono soggette ad un’ulteriore tassa di 1USD/giorno. Si prega di tenere la chiave al sicuro perché una in sostituzione costerà 50$USD.C’è un frigo o un microonde nella stanza dell’hotel?C’è un frigo minibar in ogni stanza, ma non vi sono microonde o attrezzature da cucina.SERVIZI RECEPTIONQuali sono gli orari del reception?I servizi del reception sono disponibili dalle 7 alle 23. Tra le 23 e le7, una guardia notturna è in servizio permanente per dare le chiavi delle stanze, organizzare l’orario di sveglia e risolvere i tardi check-in.Posso cambiare soldi in hotel?No, ma ci sono numerose banche nelle vicinanze che possono. Chieda alla receptionCome organizziamo un trasferimento in aeroporto e quanto costa?Saremo felici di organizzare il vostro trasferimento in aeroporto in anticipo. Vada alla pagina “Trasferimento Aeroporto” per i dettagli. In base al numero dei clienti, una tratta costa 50-70$ USD e un viaggio intero 90-120$ USD. C’è un supplemento di 15$ USD per un trasferimento tra le 10pm e le 6am.Posso prenotare tour locali e/o attività dalla reception?Si, saremo deliziati di aiutarla a fare le tue prenotazioni. La preghiamo di andare alla pagina Attività o Tours del sito per uno sguardo a cosa è disponibile.GENERALChe lingua parla lo staff dell’hotel?Il nostro staff parla Inglese, Italiano e Spagnolo.I bambini possono stare in hotel?Si, siamo un hotel orientato alle famiglie e siamo felici di dare il benvenuto ai nostri ospiti più giovani! Preghiamo di notare che le nostre 2 stanze Standard Plus Deluxe e la nostra Master Suite sono riservate agli ospiti maggiori ai 15 anniL’acqua corrente è potabile?In genere non è raccomandato bere acqua dal rubinetto a Playa del Carmen, anche se è assolutamente sicura per lavare i denti e lavarsi.
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